よくあるご質問

Q. 商品到着までにどのくらいかかりますか

A. VUMPS STOREは商品の一部在庫を実店舗と共有しております。

弊社センターに在庫があるものにつきましては、配送のご依頼を受けてから2営業日以内に、実店舗にある在庫につきましては3営業日以内(いずれも土日祝日と臨時休業日は除きます)に発送いたします。

申し訳ございませんが、当店ではお届けの日時指定、変更を承っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

なお、在庫状況によっては全国に展開しているVUMPSショップの店頭から直送にてお届けする場合もございます。



Q. ギフト用のラッピングはできますか

A. 可能です。ご注文の際に《ギフトラッピング希望》にチェックを入れてご注文下さい。ただし、大型商品(ジャケットやブルゾン、コート、高さのある帽子など)はギフトラッピングができません。予めご了承ください。

  

Q. ギフト送付時の明細書はどうなりますか? また値段のわかるものはないですか


A. ギフトラッピングにて梱包の場合は、商品下げ札の値段表記部分を切り取ってお包みいたします。また、別住所へのご配送の場合は、お買上明細書をお荷物に同梱は致しませんので御安心ください。明細書が必要のお客様はご注文時に備考欄にご記入頂きますようお願いいたします。



Q. 「のし」はつけられますか

A. 申し訳ございません。「のし」の対応は行っておりません。



Q. 領収書は発行できますか

A. 領収書は基本発行をしておりません。クレジットカードでご購入の方は、カードのご利用明細が領収書となります。
弊社発行の領収書をご希望の場合は、カート画面の「ストアへの特記事項」に【領収書を希望】とご記入ください。また、必ず 【宛名・但書】をご記載下さい。
※カードにてご購入の領収書の備考欄には「カードご利用分」と明記させていただきます。



Q. 商品を返品したいのですが

A. 大変申し訳ございませんが当店は商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。



Q. サイズの交換はできますか

A. サイズのご交換の際は、弊社にご連絡ください。交換希望サイズの在庫確認をさせていただきます。

在庫がある場合は商品をご返送いただき、返送商品の確認が取れ次第、交換商品をお送りいたします。

在庫がない場合は、返送商品の確認ができ次第、ご返金をさせていただきます。
※商品の着用形跡がなく、タグなどが外されていないことが条件となります。
※サイズ交換の際の送料につきましては、お客様ご負担とさせていただきます。
※交換期限はご購入より1週間といたします。



Q. 配送業者はどこになりますか

A. 当店からの発送は【 佐川急便 】を利用しております。
※一部の離島などを除く。配送業者の指定はできませんのでご了承ください。
  


Q. 海外への発送はできますか

A. 大変申し訳ございませんが、当店は海外発送のご対応はしておりません。



Q. カスタマーセンターの営業時
  間を教えてください

A. 弊社営業時間は平日10:00から17:00となります。土曜・日曜・祝日は定休日となります。その他ゴールデンウィーク、夏期(お盆休み)冬期(お正月休み)の休業日がございます。

  

Q. 注文確認・あるいは発送のメールがこない。問い合わせをしたのにメールが返って来ない

A. お問い合わせ・ご注文確認(発送)メールの返信は、通常2営業日以内で行っておりますが、それ以上経っても返信の無い場合は、当店までお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

※下記などの理由により当店からのメールを受信できないお客様がおられます。

◆お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。

◆お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスにより当店からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。

◆お客様のプロバイダメールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。

◆お問合せの際は、ご使用メールソフトの指定受信機能にて@hitomico.co.jp から届くメールを受信できるよう、設定をお願いします。